老人心真大！30万现金塞进小推车起身就走……
钱江晚报·小时新闻通讯员 冯璐
“小姑娘，我真是太过意不去了，你不仅全程服务周到，还自掏腰包叫车送我回家！太感谢了！”
前不久，一位老人拉着一辆买菜小推车来到农行浙江绍兴嵊州城南支行，取预约好的30余万现金。工作人员询问老人取现用途，老人称这是给儿子买房的钱。网点柜面经理为其办理完业务，还贴心提醒老人注意现金安全。谁知，老人接过现金，竟一股脑儿将它们装进了连顶盖都没有的小推车里，起身后便急着离开，随身还有满满一袋生活用品......
全程陪同老人办理业务的管户理财经理小冯见状，立即询问老人是否还有家人陪同过来办理业务，老人支支吾吾地说：“我是一个人来的，儿子工作忙。”通过简单交谈，小冯得知老人要带着现金，过好几条马路去乘坐公交车，再绕大半个城市去儿子家里，有较大安全隐患。考虑到现金放在小推车里确实不安全，小冯赶紧从仓库拿出一个行李箱说送给老人，把30余万现金装进行李箱里。
随后，小冯问清老人儿子住址，自费叫来出租车护送老人，老人执意自己承担车费，却被小冯婉拒了：“大伯，您是我们老客户了，就像我们的家人一样，等下我约了客户走不开，要不然我肯定亲自开车送您回去！”
工作人员帮助客户将现金装进行李箱。照片由农行绍兴嵊州城南支行提供
盛情难却之下，老人感动地乘车离开，临别时还挥手致谢。事后，老人的儿子专程打来电话表达了谢意。
针对残疾人、老年人等特殊群体，工作人员多问一句，多帮一把，多送一程，便是打通金融服务“最后一公里”的最佳实践。
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