12306温馨周到的特殊服务
2022年虎年春节，为让在湖南郴州独居生活的年近80的母亲能过上一个快乐的春节，决定将她接到广州。
广州的春节与往年不同，天气也比常年冷，没能按原计划多游揽一些公园景点，提前安排返回郴州。
来广州时，上车有人送，又是广州终点站，在出站口按火车到到站时间，接母亲出站。可是回郴州，火车是从深圳开往西安路过广州站的，在郴州也不是终点站，进站怕进不去，又怕老人家找不到坐位，坐过站。不得不求助铁路客服热线12306。
在12306的网站上找到了一个入口，找到“全部应用”后，进入“重点旅客”的入口，提交了相关信息，没过多久，就有广州站的工作人员来电话告知送老人上车的流程及到达郴州站时会有铁路专人接车的安排。真是太高兴了，这种温馨的服务解决了作为子女没时间送老人单独一人上车下车的难题和心，实在太方便了。真是人民铁路为人民所想。
第二天又接到了郴州火车站工作人员的电话确认行程安排及接站事项，环环相扣，真有说不出的感激和放心。
2022年2月6日，是母亲返回郴州的日子，车票是2月6日9点59分，5车19号。
进站时，按铁路工作人员预先的安排不用买站台票而是走人工通道办了一张“送站凭证”，在“爱心候车室”等候工作人员通知上车。
进入站台后把送站证递给k1348列车的列车员，列车员再三叮嘱找到座位后千万别离开座位，怕到站找不到人。
一路上，5号车的列车员更是时刻关心。车到韶关就来看一看老人家提醒一下，生怕走丢了。让母亲在模糊的状态下误认为是自己子女的好朋友在帮助她。把列车员当着自己的亲人。
列车到达郴州站停稳后，k1348的列车员又向郴州站的工作人员进行了交接。郴州站一位女工作人员热心的扶着老人走出出站口。在郴州站出站口的亲属们个个赞不绝口，称12306的服务太到位了，太温馨了。
亲身经历了母亲能独自一人平安出行，享受了如此温馨的服务，我要为12306的全体人员及铁路工作人员点个赞，感谢这个特殊的温馨的服务。感谢2022年2月6日k1348次列车5号车厢的乘务员！
也愿更多的老年朋友能了解12306的特殊服务，能给更多的老年朋友带来不一样的出行安全和快乐和感受！感受不一样的春节！
（“卓越千里姻缘一线牵”北上广深海外相亲群主2022.2.7）
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