产品体验报告丨斗鱼直播APP，每个人的直播平台

本文作者对斗鱼直播进行产品体验分析输出此份文档。该文档由几个板块构成：产品概述、产品简介、需求分析和产品体验，仅供大家参考和学习。

产品概述

· 体验产品：斗鱼直播

· 体验版本：6.040

· 设备型号：苹果iPhone11

· 操作系统：IOS 13.3

一、产品简介

· 产品名称：斗鱼直播

· 产品类型：弹幕式直播APP

· 产品介绍：武汉斗鱼网络科技有限公司旗下的斗鱼是一家致力于为所有人带来欢乐的弹幕式直播分享网站，是国内直播分享网站中的佼佼者。斗鱼的前身为生放送直播，于2014年1月1日起正式更名为斗鱼，力图在现有的基础上稳步提高，做到最好。

· 产品LOGO：

· 产品SLOGAN：每个人的直播平台

· 产品定位：以游戏直播为主，涵盖了体育、综艺、娱乐等多种直播内容。

二、需求分析

2.1 直播行业趋势分析

目前在线直播行业商业模式逐渐成熟，行业发展进入新阶段，头部平台通过差异化发展建立核心优势。随着在线直播平台用户逐渐消失，头部平台已经形成稳定的用户规模和运营模式，同时明星主播资源基本垄断在头部平台，新入局者很难对头部平台造成强冲击。

2018年网络直播行业内部逐渐分化，进入转型调整期。其一，第一梯队直播平台在资本的支持下领先优势进一步扩大。3月，斗鱼直播、虎牙直播分别获得腾讯6.3亿、4.6 亿美元投资。5月和7月，虎牙直播、映客直播先后完成上市，高额的融资为平台的精细化运营奠定了物质基础，行业集中度加速提升；其二，第二梯队直播平台抱团取暖谋求发展，以实现流量和利润最大化。例如YY与小米直播、花椒直播与六间房、斗鱼直播与新浪微博等或进行合并重组、或开启战略合作，以达到资源整合和流量互补。

截至2018年12月，网络直播用户规模达3.97亿，较2017年底减少2533万，用户使用率为47.9%，较2017年底下降6.8个百分点。从体育、游戏、真人秀、演唱会四个细分内容领域来看，游戏直播用户使用率基本稳定，体育直播用户使用率略有下降，演唱会、真人秀直播用户使用率分别下降6.2、8.8个百分点。

经历“千播大战”抢占流量市场时期，行业的用户红利逐渐消退，行业风口过后，原有的流量短缺、运维弊端、资金难题对中小平台的反噬更加明显，加之官方监管高压，许多中小平台被淘汰出局。在此形势下，新玩家继续入场，利用平台流量和生态冲击行业壁垒，进一步考验直播市场。重新寻求市场定位，挖掘垂直领域潜力成为中小平台的求生策略。

在线直播平台发展进入下半场，直播生态体系建设成为平台新的突破口。“直播+”模式推动直播平台向产业链各端渗透，促进平台内容创新和产品创新，有利于增加用户粘性，直播平台的传播能力和即时、透明、互动特点为其他行业带来新的增长点，“直播+”纵深发展为直播平台及合作行业带来双赢机会。

总体而言，中国直播行业存量市场已近饱和，平台竞争白热化，直播出海成为许多直播公司的新选择。国外发达国家的居民消费水平、网络基建为直播的产业发展打下基础，而新兴市场也有巨大的潜在用户待挖掘，国产直播平台已经布局至北美、东南亚、南亚、中东等地。在有利的融资前景下，出海直播平台一方面输出中国直播行业的经验优势，另一方面也面临本土化、正规化、商业变现模式、同质平台竞争的挑战。

2.2 APP月活跃用户

从最新的2019年1月各直播平台移动APP排名来看，斗鱼依旧在龙头位置，使用次数远超排名第二的虎牙，数量甚至高于所有直播APP使用次数之和，足以见得斗鱼依旧是直播用户最经常使用的直播观看软件，且直播品牌呈现了三巨头占绝对优势的格局。

弹幕条数和弹幕人数是反应直播间“真实热度”的重要指标之一。

2.3 用户需求

从直播用户群体也可以分类为：

围观群体：不会进行付费动作，也不会进行互动，但却是流量的主要贡献者。

粉丝群体：会支付小额费用，会与主播互动，是人气的主要贡献者。

付费群体：会为主播赠送大额礼品，是收益的主要贡献者。

根据需求层次的深浅，我们又可以将用户需求划分为三个层次，依次为基本型需求，期望型需求以及兴奋型需求。

基本型需求：可以在斗鱼直播中看到自己喜欢的内容；

期望型需求：在看直播的时候可以和主播或者其他用户进行互动；

兴奋型需求：能够通过粉丝值等机制获得归属感，为自己喜欢的主播保驾护航。

2.4 重点用户特征画像

从最新的艾媒数据报告中可以知道，斗鱼直播上用户趋于年轻化，24岁以下用户占六成以上，男性用户远高于女性用户比例，且月收入在10k以上的高收入人群占比在11.45%，这个数字已高于高于其他直播平台。

2.5 需求总结

随着5G技术的应用推广，5G网络高带宽、低时延、海量连接的特性将会为超高清视频带来强有力的支撑，网民步入视频高清化、信息视频化时代，视频成为信息表达的重要载体，在线直播将继续渗透大众的日常生活。从平台发展而言，5G技术能有效提升网速，改善视频画质，将显著提升用户观看体验，提升用户留存度，5G时代下，VR、人脸识别等新技术应用得到支持，赛事直播、企业直播等现场模式将扩大应用范围，直播形式和场景多元化。

三、产品体验

3.1 产品结构

和大多数APP产品不同的是，斗鱼直播的一级入口非常多。除去常见的推荐、娱乐、关注、鱼吧、发现之外。顶部的我的、搜索、扫码、观看历史、娱乐、消息也是作为一级入口存在的。这样的设计其实并不合理，一级入口太多很容易造成界面混乱。

斗鱼直播APP功能提供的很齐全，而且很全面。

3.2 使用流程

由于斗鱼直播APP所提供的使用功能过多，在流程中仅仅将主要使用的功能列举出来。

通过流程图可以清晰明了的看出，它给自己的核心功能——直播间设置了很多导入口，基本上大部分功能都可以直接/间接让用户进入到直播间中观看直播。并且功能的全面性很好地体现了出来。

3.3 功能体验分析

a) 一级入口功能冗杂

多达十几个的一级入口；最突出的是“推荐”、“娱乐”、“关注”页面都有直播间相关的内容，内容的区分度不够。

但是我觉得对于一个新用户的话，让他接触到更多类型的主播对于斗鱼来说是挺好的，点击的越多，相应地看到自己感兴趣的直播内容的概率越高，最后用户留存的概率越高。

b) 鱼吧页面

鱼吧是斗鱼平台推出来提高用户粘性的功能，通过鱼吧里主播与水友、水友与水友之间的互动来增进网络友谊，在直播间外给予了用户一个深入交流的功能，想法是很好的。但是随着APP版本的不断更新，它在鱼吧页面增添的内容越来越多。

打开鱼吧页面，首先呈现在用户眼前的是第一张图中的广场内容，热门话题、推荐内容。用户需要单独点击“我的”，才出现用户自己关注的鱼吧内容。

c) 发现页面

如下图所示，当用户点击发现页面时，直接显示在屏幕上的就是第一张图中的直播内容或者视频内容，但是发现页的主要功能却是第二张图中红色边框中的内容，用户需要另外点击圆圈内的按键才能发现。

而让用户体验更不好的是，一点进来不管是直播内容还是视频内容，都会自动播放，对于使用流量打开APP的用户是不友好的，并且设置中并不可以关闭自动播放功能。

d) 直播间页面

整个直播间页面充斥着大量的活动、广告框，从图中可以看到用户发出的弹幕会被这些广告内容遮挡，观看和互动体验大打折扣。

但将这些内容点击关闭之后，又没有另外的功能可以将其重新点出来，对于不小心关闭该内容却又想再点击的用户是不友好的。

e) 充值功能

从图中可以看到，斗鱼明确表示IOS端的用户是不支持贵族购买功能的，对于使用苹果手机的客户是不友好的。

尽管有一定苹果商店相比于安卓端、网页端、客户端需要扣除更高的税费的原因，这对于主播和斗鱼收益有影响。

四、现存问题及对策

4.1 更新修复问题

从斗鱼直播APP自身的更新频率来看，大多是一个月中就会有2-3次的更新，并且每逢大型活动或者节假日，会推出与之相关的活动内容，并修复软件使用中出现的错误、修复bug，新增功能。斗鱼自身对于APP的更新与维护是十分看重的，但是有一些问题也存在着很长的时间，尽管用户在鱼吧、贴吧、微博或者在与客服的私信等渠道中大量反映问题，却没有得到很好的反馈，这是需要并值得重视的问题。