“双十一”消费提醒

“双十一”消费提醒

又是一年“双十一”购物狂欢节，您是否做好准备啦？自治区消费者权益保护服务中心（自治区消费者协会）做好了一份“双十一”消费指南，在此提醒广大消费者谨慎消费！

一、树立安全意识，严防购物诈骗

①预购诈骗今年“双十一”预售从10月20日开始，除淘宝、京东等传统电商平台外，抖音、快手等平台也加入了“双十一”直播带货大军。由于“双十一”期间各类商品链接让人眼花缭乱，也给了网络骗子可乘之机，有可能以“预售”为诱饵发送木马链接，骗取消费者的定金。消费小提醒：慎点不明链接。对有关“双十一”的信息认真做筛选，选择可靠的平台和可信任的主播，保障自己的资金安全。同时应在手机上安装杀毒软件，为自己创造安全的上网环境。

②虚假红包诈骗“双十一”活动中不少平台都会派发红包，有不法分子趁机在微信朋友圈、微博等平台派发虚假“双十一”红包，诱骗大家点击，但是很多红包不能直接领取，而是需要消费者填写个人信息，以套取银行账户、支付密码等。消费小提醒：慎点红包领取链接。若不慎点击，应第一时间关闭手机网络，修改网银、支付宝等重要账户密码，并通过安全软件查杀木马病毒。

③退款诈骗犯罪分子会冒充淘宝等平台客服，拨打电话或发送短信，以消费者拍下的货物缺货、质量有问题需要退款为由，引诱消费者进行一系列操作实施诈骗。消费小提醒：谨慎对待自称网购客服的电话和短信，及时向商品官网和商家求证，不要泄露银行卡账号、动态验证码等信息，通过正式渠道退货退款。

④快递诈骗犯罪分子会从非法渠道获取客户信息、快递单号等，冒充快递员提前联系消费者，谎称因“双十一”快递运输量大，快递丢失或受损，然后承诺赔偿为由,让受害者在非法网站上填写个人信息，以此来盗刷银行卡或诱导其转账。

消费小提醒：签收包裹前，应按照官网的信息核对快递员身份，并在官网订单上核实是否为自己的包裹。在签收包裹后，要将包裹上的个人信息抹去，避免个人信息泄露。

二、理清活动规则，做好购物规划

①在购物之前，要先清点家中物品存量，对实际需要采购的物品数量有所评估，提前做好购物清单。

②做好购物清单后，要随时关注商品价格变化，不同渠道比较商品价格情况，不轻易相信所谓的“最低价”，注意防范个别商家虚构原价、先提价后打折等消费陷阱。

③“双十一”从预售开始，不同平台，不同商家会推出不同的优惠活动，要认真阅读使用规则、适用范围、有效期限等规定，重点关注保价细则、定金、尾款的支付和退款规则。特别注意，在消费者主动放弃购买时，商家一般不予退还定金，因此，提醒广大消费者不要盲目支付定金。

④签收商品后，一旦发现商品有问题应及时与商家联系，掌握好退换货的时限。退换货运费没有约定的，最好购买运费险，降低退货时承担运费的风险。

三、保存网购凭证，及时依法维权

消费者在网购商品时，应注重保存原始购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、订单记录等，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益。

在网购过程中发生消费纠纷时，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，如协商不成，也可向经营者住所地或交易平台住所地的消保委（消费者协会）、相关行政部门进行投诉。

最后，祝大家购买到心仪的商品，过一个愉快的双十一！