丰巢致亲爱用户的一封信

丰巢致亲爱用户的一封信

小信前几天看到丰巢快递柜宣布收费政策，真是觉得感觉自己成了韭菜，被资本收割了。

先看丰巢的割韭菜操作。丰巢设置会员制制度，会员可享7天保管时长，非会员则是超出12小时不取件收费模式。消息一出就引发上海杭州超50家小区抗议，甚至抵制丰巢的使用，可谓是人神共愤。小信也是愤愤不平，感觉自己人在家中坐，费从天上来。为了对抗资本对小百姓的收割，小信决定质问丰巢。

问：丰巢和收货人有签寄存合同吗？

以前丰巢是免费寄存的，现在推出超12小时收费模式和会员制模式，说明寄存服务是要营利的。以前免费，是因为丰巢的客户是快递公司，向快递公司收取寄存费，快递公司可以提高派件率，丰巢可以赚钱，这是双赢的。没有快递柜前，快递员会致电收货人收件，但有了快递柜后，快递员多数情况下是直接放入快递柜，再通知消费者去快递柜取件，注意，快递是否放入快递柜多数情况下是没有经过消费者同意的，以前免费，可以说不理会。但现在收费了，又没有签订寄存合同，明摆着是强迫收货人接受快件放柜子里，然后超时了收你钱。或是利用依赖性，让你买它的会员。这种强买强卖的行为无异于趁你睡着的时候把你的钱拿走，最后告诉你是你自己保管不当。这种做法最引起公愤的地方在于违背了自愿协商的原则。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。因此，只有征得用户同意后，快递公司才能将包裹投递快递柜中，若未经用户同意投递，那么因超时而造成的费用，收件人就没有义务支付。所以丰巢这种单方面设置收费的做法，是严重的霸王条款。

因此从现有规则上讲，消费者在网络购物时，购物网站并没有要求快递员把包裹投递到丰巢快递柜的选项。快递员最应该履行的约定是送货上门。所以不能说在包裹存放超时的情况下，丰巢就有权去收费，消费者原本一开始就有权拒绝，只不过没人征求消费者的意见，就直接投放了。小信认为只要不事先征求收货人的同意，就不应该放入快递柜中，擅自放入并导致超时未取件，这是快递公司和丰巢之间要解决觉得问题，而不是由收货人买单。

小信认为，快递公司在快件入柜之前可即时发送信息给快件人，并附上使用说明或收费合同，获得消费者同意后再投放，在期限到期前及时通知用户取件。

一场丰巢收不收费的风波，丰巢已在昨日回应，丰巢也以快递滞留时间太长，快递空位会挤满，为了提高快递效率和丰巢完全的使用效应，因此滞留时间长的快递需要收费洗白。也向大众回应了，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。