什么是服务礼仪,什么是服务礼仪

什么是服务礼仪,什么是服务礼仪

本文目录
1.什么是服务礼仪 2.服务礼仪包含内容有哪些 3.什么叫做服务礼仪 4.什么是服务礼仪

什么是服务礼仪

服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

什么是服务礼仪

服务礼仪包含内容有哪些

篇一：服务礼仪培训内容

服务礼仪培训内容

课程适应对象：酒店、商场、银行、医院、房地产等服务职场人员。

服务礼仪培训课程设置

一、服务礼仪概述

什么是礼仪，如何从内心改变自已，交谈的礼仪通则，交谈的技巧，谈话礼仪四不准，涉交活动六不谈，个人隐私五不问。

二、服务意识

1、为什么要为顾客服务；2、顾客需要什么样的服务；3、营销服务的内容；

三、建立良好的服务态度

1、树立良好的心态，2、以正确的态度看待顾客、服务顾客。

服务人员仪表修炼

一、黄金印象之仪容，服务行业着装规范

1、女士仪容要求：化妆；2、男士仪容要求；3、仪表修饰三部位：面部、发部（头发）、手部。

二、黄金印象之仪表

1、工作服穿着规矩四忌讳和六方面好处；2、男士西装要求；3、女士穿着要求：套裙穿着注意事项、鞋袜的选择；4、首饰佩戴要求；5、以形象检查图自我检查。

三、工作用品的佩戴

1、身份牌；2、书写笔；3、记事薄。

文明用语规范

一、服务心态塑造

1、客户方面；2、单位方面；3、自我方面。

二、如何培养语言能力

三、文明用语的要求

1、声音优美；2、表达恰当；3、仪态配合。

四、文明用语的使用

1、常见文明用语；2、恰当的称呼。五、具体行业性文明规范用语

1、窗口服务用语规范；2、店铺和柜台用语；3、医疗服务用语；4、外出服务用语；5、祝贺用语；6、电话文明用语；7、语言魅力训练；8、称呼礼仪；9、营销礼仪文明用语；10、营销礼仪规范用语23条。

六、服务忌语

1、服务忌语的类型；2、常见忌语；

七、书面文明用语规范（选修内容）

1、正确的格式；2、正确的理解；3、正确的书写；4、简明扼要；5、场景恰当。

服务礼仪之专业举止

一、站姿训练

1、规范站姿训练：训练方法、营销服务时的站姿、柜台待客时的站姿、恭候顾客的站姿；2、不受欢迎的站势。

二、坐姿训练

1、规范坐姿训练；2、几种不受欢迎的坐姿。

三、走姿训练

1、规范走姿训练；2、几种场景的走姿规范：陪同引导、上下楼梯，进出电梯、出入房门；3、七种不受欢迎的走姿。

四、手势训练

1、常用手势：垂放、自然搭放、递物接物、展示物品、挥手致意、指引指示、与人握手；2、手势运用的注意六个要点。

五、微笑的训练

1、微笑的作用；2、微笑训练法：空姐般的微笑、微笑三结合；

六、身体语言的使用原则，点头、微笑、问您好综合训练。

七、握手训练。

八、鞠躬训练。

电话服务礼仪

一、打电话的礼仪

1、打电话测试；2、打电话的时间；3、内容简练；4、举止文明。

二、接电话礼仪

1、接电话测试；2亲自接听；3、转接电话；4、接听电话避免用语。

三、手机礼仪

1、怎么接、打电话；2、不宜使用手机的场合；3、手机铃声、短信。

正确处理顾客的异议

1、正确看待异议；2、处理顾客的反对意见；3、处理顾客的不满情绪；4、处理顾客的生气发怒；5、处理顾客的电话和书面投诉。

冲突的处理原则

1、妥协的原则；2体谅原则；3、隔离原则；4控制原则。

怎样克服客户服务综合症

1、客户服务综合症；2、服务综合症对身体的影响；3、客户服务综合症的四种疗法。

零度干拢

在服务过中对客人三个无干扰；

距离有度

在服务现场为客人提供服务时，应保持的四个距离；

自我激励

1、原一平的故事；2、怎样塑造自我；3、拍掌游戏。

商务礼仪

1、与下属相处;2、和同事关系;3、和领导相处；4、握手礼仪、5、名片礼仪、6、办公室接待礼仪：倒茶、递物接物等；7、电话礼仪、8、商务交往技巧、9、办公室的位次、10、公务接待乘坐轿车礼仪、11、会客位次的礼仪、12、介绍礼仪、13、乘坐电梯、14、方向引导。15、公文包的选择与使用。

服务礼仪包含内容有哪些

什么叫做服务礼仪

服务礼仪：泛指服务人员在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范。行为规范是指人们在特定场合之内进行活动时的标准化、正规化的做法。而服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正规的做法。具体来讲，服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范、岗位规范为其基本内容。

什么叫做服务礼仪